Οι περισσότερες επισφάλειες από κακούς πελάτες δεν εμφανίζονται έτσι ξαφνικά. Απλώς οι περισσότεροι δεν βλέπουν εγκαίρως τα προειδοποιητικά σημάδια.

Κανένας πελάτης δεν ξυπνάει μια Δευτέρα πρωί αποφασίζοντας ότι θα σας φεσώσει. Στις περισσότερες περιπτώσεις έχουν προηγηθεί εβδομάδες ή και μήνες μικροενδείξεων που δείχνουν ότι κάτι δεν πάει καλά. 

Μετά από περισσότερα από 20 χρόνια στην αξιολόγηση του πιστωτικού κινδύνου, υπάρχουν 7 σημάδια που δεν αγνοώ ποτέ.

1. Οι πληρωμές αρχίζουν να καθυστερούν σταδιακά.

Δεν μιλάμε για μία μεμονωμένη καθυστέρηση. Μιλάμε για έναν πελάτη που πλήρωνε στις 60 ημέρες, μετά το αύξησε σιωπηλά (?) στις 75 και πλέον είναι στις 90 ημέρες και κανείς στην εταιρία δεν το αντιμετωπίζει. 

2. Ζητά παρατάσεις ή αντικατάσταση επιταγών.

Όταν αυτό γίνεται συστηματικά, συνήθως υπάρχει πρόβλημα ρευστότητας και όχι μια προσωρινή δυσκολία. Τις αποδέχεσαι, τις επιτρέπεις χωρίς συζήτηση με την ομάδα σου ή τους συναδέλφους του εμπορικού; 

3. Αυξάνει ξαφνικά τις παραγγελίες του.

Η σημαντική αύξηση αγορών λίγο πριν εμφανιστεί πρόβλημα δεν είναι σπάνιο φαινόμενο.

4. Οι δικαιολογίες αλλάζουν κάθε φορά.

Άλλοτε φταίει η τράπεζα, άλλοτε ένας μεγάλος πελάτης, άλλοτε ο κακός καιρός. Οι εξηγήσεις αλλάζουν, η καθυστέρηση όμως παραμένει.

5. Δυσκολεύεστε να επικοινωνήσετε μαζί του.

Οι άνθρωποι που μέχρι χθες απαντούσαν άμεσα αποφεύγουν πλέον τις τηλεφωνικές κλήσεις ή καθυστερούν να απαντήσουν.

6. Μαθαίνετε ότι και άλλοι προμηθευτές αντιμετωπίζουν αντίστοιχες καθυστερήσεις.

Η αγορά συνήθως γνωρίζει πρώτη ότι κάτι δεν πάει καλά.

7. Η ασφαλιστική μειώνει ή ακυρώνει το πιστωτικό όριο.

Ακόμη και η εμπειρία της εταιρίας σου είναι θετική, μια αλλαγή στην απόφαση της ασφαλιστικής αξίζει πάντα να διερευνηθεί.

Κανένα από τα παραπάνω δεν σημαίνει από μόνο του ότι ένας πελάτης θα οδηγηθεί σε αθέτηση πληρωμών. Όταν όμως εμφανίζονται δύο ή περισσότερα μαζί, είναι η στιγμή να επανεξετάσεις την έκθεσή σας και να ζητήσεις πρόσθετη πληροφόρηση.